Orphek Kundenhilfe & Support
Wie kann ich Orphek kontaktieren, um Fragen zu einem Produkt zu stellen oder eine Bestellung aufzugeben?
Es ist sehr leicht! Mailen Sie uns einfach an contact@orphek.com
Orphek ist stolz darauf, dem Kundendienst von Exzellenz verpflichtet werden!
Wenn Sie Fragen zu einer unserer LED-Beleuchtungslösungen haben, bietet Orphek online technischen Support an und beantwortet Anfragen aus der ganzen Welt. Von technischen Details zu den Produkten; Zahlung, Versand und Nachverfolgung Ihrer Bestellung (PO); Für die Installation, Wartung und Fehlerbehebung Ihrer Orphek Led Lighting Solution bieten wir Ihnen umfassenden Support.
Unsere Berater, Vertreter und alle Fachleute, die an der Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden beteiligt sind, kennen die Prioritäten des Kunden und sind geschult, um vom ersten Kontakt an umfassende Unterstützung und persönliche / maßgeschneiderte Dienstleistungen zu bieten. Wir sind bestrebt, alle Erwartungen unserer Kunden erfolgreich zu erfüllen.
Ich habe ein Orphek-Produkt gekauft und habe jetzt Fragen zu meinen Geräten. was ist zu tun?
Wenn Sie Fragen zu Installation, Wartung oder Fehlerbehebung der gekauften Orphek Einheit, beachten Sie bitte, dass Orphek eine Standardhilfeverfahren hat, die von allen Kunden eingehalten werden müssen, die unsere Produkte erworben haben.
Also, bevor es mit uns bereit sein, ein paar grundlegende Fragen zum Produkt zu beantworten, die Sie erworben haben.
Zunächst müssen wir wissen, wer Sie sind!
- Vollständiger Name
- Vollständige Adresse
- Telefonnummer für den Kontakt.
ZWEITENS MÜSSEN WIR ALLES ÜBER DAS PRODUKT WISSEN, DAS SIE GEKAUFT HABEN!
- Datum und Ort des Kaufs
- Modell und Seriennummer Ihres Orphek Einheit
- Kaufbeleg
- Kopie der Rechnung
- Der Nachweis der Lieferung in einwandfreiem Zustand
- Fotos oder Videos des Schadens (gute Qualität & Fokus)
- Ausführliche Beschreibung des Schadens.
Ich bin mir nicht sicher, wo ich die Seriennummer meines Geräts finden kann.
Auf der Rückseite aller Orphek Produkte können Sie die Seriennummer, zu finden, aber wenn Sie Probleme haben, die Informationen zu sammeln gebeten, uns einfach sagen, so können wir Ihnen auch dabei helfen!
Warum muss ich so viele Informationen senden?
- Da Orphek Produkte eingereicht Garantierichtlinien wie jedes andere in einem Markt an jedem Ort in der Welt verkauft wird.
- Da Orphek verkauft 1000s von Einheiten weltweit und wir müssen Ihnen, um zu verfolgen, Ihnen zu helfen!
Warum muss ich Ihnen Fotos und Videos des Schadens senden, wenn ich Ihnen sage, dass mein Gerät beschädigt ist?
- Je mehr Informationen wir über Ihre Einheit einfacher werden Sie Hilfe zu leisten!
- Genau wie Sie Ihren Arzt, werden wir Ihnen zuhören, aber wir werden auch unsere eigenen Schlüsse nach unseren technischen Know-how kommen wollen.
- Nach unseren eigenen Erfahrungen, die wir im Laufe der Jahre gesammelt haben, erklären uns Kunden manchmal nicht genau, was wir wissen müssen, um ihnen zu helfen. Ein Bild, das 1000 Worte wert ist!
- Weil wir unsere Garantiepolitik wie jeder folgen sonst tun sollte!
Haben Sie Orphek-Geräte in einem örtlichen Geschäft, Händler oder Online-Shop gekauft?
Wenn Sie Ihr Produkt von einem Händler, lokalen Speicher oder Online-Shop erworben haben - sie für die Unterstützung direkt in Verbindung.
Distributoren, Einzelhändler und Ladenbesitzer tragen unsere Produkte sind verpflichtet, einen Mindestbestand an Einheiten / Teile für den Ersatz zu halten, wenn nötig. Sie sind auch technische Unterstützung, um ihre Kunden, um Fragen zu beantworten, geben Orientierung und helfen bei der richtigen Verwendung und Wartung unserer Geräte erforderlich sind.
Wenn Sie zum Beispiel ein Nokia-Handy, ein Sony-Fernsehgerät oder ein anderes elektrisches Gerät gekauft haben und es jetzt nicht funktioniert, was Sie tun? Sie gehen zu dem Shop, in dem Sie das Produkt gekauft haben, oder zu dem Händler oder zu dem Online-Shop, in dem Sie Ihre Bestellung korrekt aufgegeben haben? Sie wenden sich nicht an Sony in Japan. Sie nennen Nokia Einrichtungen in Finnland nicht richtig? Orphek unterscheidet sich nicht von anderen Marken, die Technologie verkaufen.
Ich habe sie kontaktiert, aber sie haben mir nicht geholfen. WAS TUN?
- Orphek lässt Sie nicht unbeaufsichtigt! Wenn Sie sich jedoch nicht zuerst mit ihnen in Verbindung gesetzt haben, werden Sie aufgefordert, das in unseren Garantierichtlinien festgelegte Standardverfahren einzuhalten.
- Sie sollten zuerst kontaktiert werden, Sie können uns aber auch um mittact@orphek.com
Ich lebe auf Fidschi. Bekomme ich auch Unterstützung?
Natürlich tust du! Orphek vertreibt seine Produkte weltweit. Wenn Sie in Fidschi oder einem anderen Ort in der Welt leben, sind Sie berechtigt, und Sie werden Unterstützung erhalten, wenn nötig.
Wenn wir eine lokale Unterstützung in Ihrer Region haben, erhalten Sie lokale Unterstützung. Wenn nicht, hilft Ihnen unser Client Support & Assistance Center jederzeit gerne weiter!
Wann bekomme ich die Unterstützung, die ich brauche?
- Orphek bietet allen seinen Kunden einen geeigneten Kanal, um Unterstützung und Unterstützung anzufordern. Nur wenn Sie uns über diesen Kanal kontaktieren, erhalten Sie die Unterstützung, die Sie benötigen.
- Orphek bietet keinen Support für Kunden, die Foren, Facebook-Seiten, öffentliche Chats usw. besuchen, um sich entweder über ein fehlerhaftes Produkt zu beschweren oder wegen mangelnder Kundenunterstützung. Leider verfügt Orphek nicht über ein Team von Social-Media-Assistenten, die allen Foren oder sozialen Medien, Websites oder Apps folgen, um zu versuchen, bedürftige Kunden zu finden. Wir können und fühlen uns verpflichtet, Ihnen nur dann zu helfen, wenn Sie uns kontaktiert haben, um um Hilfe zu bitten.
Orphek Kunden sind auf jeden Fall unser wichtigstes Kapital, deshalb sind wir 100% zu ihrer Zufriedenheit verpflichtet. Wir investieren in Kundendienst Effizienz, weil unsere Kunden einen echten Mehrwert haben!